潮评论丨爱奇艺“认错” 长视频平台何时走出“套路”？
浙江日报
2023-02-21 16:03:45
潮新闻·浙江日报 评论员 刘晓庆
风口浪尖的爱奇艺，这次偏向了用户一边。2月20日，爱奇艺通过官方微博发布了关于爱奇艺会员服务优化情况说明，宣布恢复黄金VIP会员720P和1080P清晰度的投屏服务；同时，为方便用户跨终端使用，不再限制登录设备种类。消息一出，不少爱奇艺用户表示“终于不用忍受脸都看不清的投屏清晰度了”“本来准备退订会员了，现在觉得还可以续一续”。
(资料图)
今年开年以来，爱奇艺可谓是“存在感十足”。先是现象级剧集《狂飙》引发全民追剧热潮，播放量一路“高歌猛进”的同时，爱奇艺也赚得盆满钵满。后因限制会员投屏清晰度为480P，而被会员告上法庭。这种“薅消费者羊毛”的难看吃相还被上海市消保委批评，引发大批消费者强烈反感。一边是优质内容带来的“甜头”，一边是罔顾消费者体验带来的“恶果”，爱奇艺在此关头做出优化调整，总算顺应了一回民心。
以爱奇艺为代表的长视频平台近年来屡遭诟病：登录多台设备被封号、付费超前点播、VIP专属广告等。这背后，暴露出长视频平台会员增长放缓、营收承压下的两难处境。2022年三季度，爱奇艺营收75亿元，同比下滑2%；广告收入为12.5亿元，同比下滑25%。压力之下，一条出路是依靠持续的高投入打造更多优质内容，另一条路子则是在会员收费上“动脑筋”，开了会员还有超前点播，想看清晰的就升级会员，千言万语汇成一句话“请君掏钱”。
但是，病急也不能乱投医，开辟新战场的同时也不能丢掉旧阵线，这种套娃式充会员、一味诱导消费者充值的做法绝非长久之计。一方面，这些行为事实上减损了用户既有的合同权益，容易产生法律纠纷，爱奇艺就已因“付费超前点播”和“限制投屏”被用户告上了法庭。另一方面，消费者并不是任人宰割的“韭菜”，优质内容在拼命把用户“往回拉”，而变着法儿地“薅消费者羊毛”则是把它们“往外赶”，其中流失的用户、折损的口碑、辜负的期待恐怕不是一句道歉就能挽回的。
对于爱奇艺等长视频平台而言，商业利益和用户权益不应相背而行。此次爱奇艺的积极调整不仅在风口浪尖处站稳了脚跟，收获了用户对其“有问题就立马改”的赞誉，也有利于和用户建立更良性、持久、稳固的消费关系。要想从营收承压的处境中“破茧而出”，视频网站不仅要持续产出《狂飙》《人世间》《隐秘的角落》等有口皆碑的优质作品，更要以用户为中心、重视用户体验，用“不打折扣”的会员服务让他们看得放心，用得舒心。如此，才能在变老会员为“铁杆粉丝”的同时，不断吸引新会员为内容买单，从而获得持续投入创作的源头活水，实现长久发展。
