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家政进社区,深圳打造“15分钟家政服务圈”

工人日报客户端 2023-08-20 03:25:45

工人日报-中工网记者 刘友婷


(相关资料图)

抬头看了眼时钟,到了接幼儿园放学小孩的时间,叶瑞慢拎上装有幼儿日常照顾所需物品的小包就出门了。在这之前,她已将折叠衣服、打扫卫生、厨房备菜等工作完成。四点后,主要是陪孩子玩耍、照顾日常起居。

出生于1995年的叶瑞慢过去是美容行业从业人员,如今是一名育婴员,在她所居住的社区照顾一名3岁幼儿近一年了。她能顺利“转行”,得益于位于新洲社区的深圳市福田区沙头街道“南粤家政”基层服务站。“在服务站参加培训课程后,考取了育婴证、早教证,经服务站驻点的家政公司介绍,顺利‘入户’。”

为家政服务员、失业人员、社区居民提供家政服务类技能培训;开展就业指导;立基层联动调解工作机制…… 为了满足社区居民的家政服务需求,作为全国“很能生”的城市之一,深圳鼓励家政企业进社区。目前,已建成150个“南粤家政”基层服务站,实现街道全覆盖,初步形成“15分钟家政服务圈”。

服务+培训+就业+维权

自2021年辞去美容院工作后,居住在深圳市福田区沙头街道新洲社区的叶瑞慢就开始筹划“转行”家政——参加家政公司培训、考取证书。“由于太年轻,且没有相关工作经验,培训完后一直接不到单,挺着急的。”

去年,叶瑞慢参加沙头街道“南粤家政”基层服务站开展的公益培训后,就留下来了简历。不久后,经服务站介绍,她成功“入户”。“没想到那么快就能接到单,每月7000元,待遇还不低。”叶瑞慢直言,令她感动的是,求职期间,服务站工作人员一直关注其情况,时常微信、电话沟通。

深圳市福田区沙头街道新洲社区党委书记张燕介绍,服务站定期开展公益性机能培训,并发布就业岗位,居住于此的4万多外来务工人员可实现“家门口就业”。同时,社区居民有家政服务需求的,也可在服务站实现“资源有效配置”。

位于新洲社区的沙头街道“南粤家政”基层服务站是深圳打造“15分钟家政服务圈”的一个缩影。记者了解到,为满足“一老一小”对家政服务的迫切需求,深圳全面推进“南粤家政”基层服务站建设,将家政服务延伸至街道、社区,为辖区市民提供更便捷、更专业的家政服务。基层服务站重点围绕居家服务、母婴服务、养老服务和医疗护理等领域,打造“家政服务+技能培训+促进就业+调解维权”四大功能模块。

以家政服务为例,基层服务站负责整合链接各类服务资源,与社区党委、社康中心、托幼养老机构、便民食堂、家政企业等建立双向转介合作关系,收集辖区居民家政服务需求后分类推送至对应合作机构,由专业机构提供具体服务。同时,基层服务站建立回访机制,对服务过程中产生的问题及时调处解决;鼓励家政服务合作机构为社区优抚对象提供公益性家政服务。

此外,深圳人社相关部门定期对接各类家政企业,收集家政服务岗位信息,并在基层服务站场所进行发布,每月发布家政服务岗位数不少于300个次。调解维权方面,则建立基层联动调解工作机制,通过社区、行业协会、社工、法律援助等多种协调方式,为辖区内家政服务员和家政消费者提供权益保护支持。

需求量大,薪酬高

“深圳市场对育婴员的需求量最大,占公司订单的70%。相对一般保姆,育婴员待遇更高,月薪7000元起步。”深圳市中家惠诚家政集团有限公司(以下简称中家惠诚家政)负责人李晓霞告诉《工人日报》记者,家政行业上手快,对技能要求不高,短期培训即可上岗,可吸纳不少剩余劳动力。

从业多年,李晓霞发现,一方面,目前育婴师行业需求旺,从业意愿高;另一方面,年轻客户更倾向于雇佣40岁以下的育婴员,且对学历也有一定要求。然而,目前行业仍存在一些乱象,有些从业人员素质远远达不到客户用工要求。例如,有不少消费者吐槽,好的育婴师不好找,行业存在培训不规范、信息不对称等痛点,只能通过不断试错方式找到合适人选,有些家庭甚至要更换10多位阿姨才能找到合适人选。

中家惠诚家政是基层服务站的合作家政服务机构之一。李晓霞认为,“南粤家政”基层服务站由政府主导、监管,遴选优秀的家政企业参与,一定程度上能引导各家政公司规范化运营,积极向优,从而促进行业有序发展。

张燕介绍,在技能培训方面,服务站采取公益家政讲座、基本实训操作、网络线上授课等灵活方式,定期为家政服务员、失业人员、社区居民提供家政服务类技能培训,每季度至少举办1场次以上公益性培训。自2021年下半年设立以来,沙头街道“南粤家政”基层服务站已开展培训近40场,除了家政从业人员之外,还有不少全职妈妈参与。

“变着花样有效陪伴,是育婴员的必修课。除了日常起居照顾,我还要带小孩参与户外活动,认识大自然;在家时也要教他各类益智游戏、童谣。”每逢休息日碰上服务站有公益课,叶瑞慢都会参加。近期,她在课堂上学习了收纳相关知识,并运用到工作中,得到了顾主的认可。

建成150个基层服务站

由于公司效益不好,2021年,44岁的李俊辞职后,经培训、考证,成为一名月嫂,如今已是一名讲师。“我经常过去‘南粤家政’基层服务站讲课,社区不少全职妈妈都参加过培训,将所学用于家庭照料中,甚至有些还找到了工作。对雇主而言,培训后的家政人员服务质量提升了,对家政行业也更有信心了。”

居住在新洲社区的李翠玲直言,自从通过服务站请了保姆照顾年迈的母亲后,她工作时再也不用记挂家里了。“做饭好吃,搞卫生干净,对待老人有耐心,我还给她加了工资,从5500元涨到6000元。”

随着市民对养老、婴幼儿照护等家政服务需求持续增加,深圳家政服务业快速发展。目前,该市家政从业人员约30万人,超95%为依托网络平台、家政公司灵活就业的中介制员工。

近年来,深圳大力加强家政服务行业人才培养,规范“南粤家政”服务标准体系。截至目前,围绕居家、育婴、养老服务和医疗护理等领域,全市已建成150个“南粤家政”基层服务站,实现全市街道全覆盖,今年上半年带动就业创业人数将近1万人。为提升家政从业人员技能水平,深圳常态化征集、遴选职业技能等级认定企业,制定养老护理员职业技能等级认定企业标准。截至今年6月底,全市开展“南粤家政”培训2.5万人次,其中母婴培训8544人次,培训获证1652人次。

此外,在加大员工制家政企业扶持力度方面,深圳人社指导各区建立重点家政企业服务制度,全力落实员工制家政企业社保补贴、吸纳就业补贴、商业保险补贴三项政策。今年上半年共核发补贴321万元,惠及企业数32家,惠及员工7000人次。同时,畅通家政服务人员参加养老保险、失业保险、特定人员工伤保险渠道,进一步简化经办程序,提高待遇保障水平。

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